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Prozessorientierte Ausrichtung der Verwaltungsabläufe

Mit der Einführung des Neuen Kommunalen Finanzwesens/Finanzmanagements (NKF) ergeben sich neue Forderungen an eine Optimierung der Verwaltungsabläufe. Dabei treten die Ämter einer Verwaltung verstärkt auch als interne Kunden mit spezifischen Bedürfnissen auf. Ein Ansatz ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess unter Abkehr von der klassischen funktionsorientierten Verwaltungsorganisation und hin zu einer prozessorientierten Dienstleistung - für Mitarbeiter und Bürger.

Autor(en): Uwe Lezius, CURACON GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Quelle: Innovative Verwaltung Ausgabe Nr.: 2011-11

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